สิ่งที่ตรวจพบจากการตรวจประเมิน

ลูกค้าของ PJR มีสิทธิโดยสมบูรณ์ในอันที่จะไม่ยอมรับ/ปฏิเสธเอกสารแสดงสิ่งที่ตรวจพบจากการตรวจประเมิน (finding) ได้ หากผู้ตรวจประเมินไม่ได้อธิบายอย่างชัดเจนว่าสิ่งใดในระบบของลูกค้าที่บกพร่อง และควรถูกถอนออกไปในการประชุมปิดการตรวจประเมิน เว้นแต่สิ่งบกพร่องนั้นจะถูกเขียนใหม่โดยหัวหน้าทีมตรวจประเมินในลักษณะที่ได้บ่งชี้ข้อบกพร่องของระบบอย่างชัดเจน ในกรณีนี้ลูกค้าควรยอมรับข้อบกพร่องนั้น

โปรดใช้เกณฑ์ด้านล่างนี้ในการพิจารณาว่าสิ่งที่ตรวจพบจากการตรวจประเมิน (finding) ที่องค์กรของท่านได้รับนั้นสามารถยอมรับได้หรือไม่

1. มีส่วนที่ชัดเจน 3 ส่วนตามด้านล่างนี้หรือไม่?
1. ถ้อยแถลงสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด (NC) (คำอธิบายข้อบกพร่องของระบบ)
2. ข้อกำหนด (อ้างอิงสำหรับเกณฑ์การตรวจประเมินที่ไม่ได้รับการบรรลุ)
3. หลักฐานที่เป็นรูปธรรม (หลักฐานอะไรที่แสดงถึงความไม่สอดคล้องกับข้อกำหนด)
2. สิ่งที่ตรวจพบจากการตรวจประเมิน (finding) ถูกระบุว่าเป็นปัญหาในระบบ หรือเพียงแค่ระบุลักษณะปัญหาหนึ่งๆเท่านั้น (Symptom)? (โดยปกติ ลักษณะปัญหา (symptoms) มักจะแสดงออกมาในรูปของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง หรือเหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนึ่ง) ท่านไม่ควรยอมรับ “สิ่งที่ตรวจพบจากการตรวจประเมินที่เป็นลักษะปัญหา (symptom finding)” เช่นน

ทดสอบความเข้าใจของตัวท่านเอง

โปรดอ่านเหตุการณ์สมมติ 2 เหตุการณ์ด้านล่างนี้ ซึ่งเกี่ยวกับสถานการณ์ประจำวันธรรมดา

ท่านอาจนำการวิเคราะห์รากสาเหตุ (Root Cause Analysis) และการปฏิบัติการแก้ไข (Corrective Action) มาใช้ในการแก้ไขปัญหาต่างๆในสิ่งแวดล้อมประจำวันของท่านโดยที่ท่านไม่เข้าใจหรือไม่มีความรู้ในเรื่องดังกล่าวเลย กล่าวคือไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นอย่างไร ท่านก็ใช้กฎ/วิธีการเดียวกันเสมอ การแก้ไข (correction) ทำได้เพียงแก้ไขปัญหาหนึ่งๆเฉพาะหน้าเท่านั้น การดำเนินการปฏิบัติการแก้ไขจะสามารถทำให้มั่นใจได้ว่าปัญหานั้นๆ จะไม่เกิดขึ้นซ้ำอีก

การแก้ไข (Correction) และ การปฏิบัติการแก้ไข (Corrective Action): แตกต่างกันอย่างไร?

การแก้ไข (Correction) คือ การดำเนินการเพื่อกำจัดสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่ตรวจพบ (กล่าวคือ เพื่อซ่อม/แก้ไขสถานการณ์เฉพาะซึ่งผู้ตรวจประเมินสังเกตเห็น) ตัวอย่างของการแก้ไข อาจจะเป็นการทำใหม่ (rework) เป็นต้น ส่วนการปฏิบัติการแก้ไข (Corrective Action) คือ การดำเนินการเพื่อกำจัดสาเหตุของสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่ตรวจพบ โดยปกติ การปฏิบัติการแก้ไข คือการเปลี่ยนแปลงอย่างถาวรที่เกิดกับกระบวนการหนึ่งๆเพื่อที่จะป้องกันการเกิดซ้ำของปัญหา

โปรดอ่านเหตุการณ์สมมติต่อไปนี้ ในแต่ละเหตุการณ์จะมีตัวอย่างของการวิเคราะห์รากสาเหตุ (Root Cause Analysis) และการปฏิบัติการแก้ไข (Corrective Action) 2 ตัวอย่าง ในตัวอย่างหนึ่งจะประกอบด้วยการวิเคราะห์รากสาเหตุ (Root Cause Analysis - RCA) และการปฏิบัติการแก้ไข (Corrective Action - CA) ซึ่งจะได้รับการยอมรับจาก PJR ส่วนอีกหนึ่งตัวอย่างนั้นจะประกอบด้วย RCA และ CA ซึ่งจะไม่ได้รับการยอมรับจาก PJR หากท่านต้องการตัวช่วยในการตัดสินว่า ในแต่ละเหตุการณ์สมมติ ตัวอย่างใดสามารถเป็นที่ยอมรับได้ ท่านสามารถใช ตัวช่วยคำนวณรากสาเหต และ ตัวช่วยคำนวณการปฏิบัติการแก้ไข ได้